Informujemy, że ta strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. x

JahannExpress.co.uk

Pytania i odpowiedzi

1. Jak zamówić firmę kurierską?
Proszę skorzystać z opcji Zamów kuriera na naszej stronie internetowej albo wysłać Formularz zgłoszeniowy.


2. Jak dokonać płatności za przesyłkę?
Przyjmujemy opłaty przelewem bankowym, drogą elektroniczną przez opcję Płatności oraz przez system PayPal lub Dotpay. Nie wystawiamy faktur vat ani rachunków.


3. Kiedy mam dokonać płatności za złożone zamówienie?
Przyjmujemy opłaty za złożone zamówienie do 24godzin przed odbiorem paczki. Więcej informacji uzyskacie Państwo drogą mailową, przez kontakt telefoniczny oraz korzystając z zakładki Kontakt w naszym formularzu.


4. A co jeśli nie zapłacę za złożone zamówienie?
W takim przypadku Państwa zlecenie nie zostanie zrealizowane. W razie wątpliwości dotyczących zamówienia oraz płatności za zlecenie, prosimy o kontakt mailowy, czy też telefoniczny.


5. Czy istnieje opcja odbioru przesyłki z firmy, czy też domu?
Wszystkie przesyłki odbierane są z domu, czy też firmy i każdego adresu podanego w zamówieniu w systemie door-to-door.


6. Jakie są godziny odbioru i doręczania przesyłek?
Przesyłki są odbierane oraz dostarczane w godzinach 9-18 od poniedziałku do piątku. Serwis Economic nie daje możliwości umówienia się na konkretną godzinę.


7. Co zrobić w sytuacji, kiedy nie mogę odebrać paczki w godzinach 9-18. Czy istnieje możliwość, aby kurier pojawił się w innym miejscu?
Kurierzy DPD mogą odebrać przesyłkę z każdego, podanego wcześniej w formularzu zlecenia, adresu. Jeśli nie mogą Państwo odebrać paczki osobiście, kurier może spotkać się z dowolnie wyznaczoną przez Państwa osobą w dogodnym miejscu, na przykład w kawiarni, kafejce internetowej, sklepie, u sąsiada, w poczekalni lekarskiej itd. Kierowcy DPD nie dzwonią na telefon klientów tylko kierują się pod adres podany w zamówieniu.


8. Kiedy następuje odbiór i doręczenie przesyłki?
Odbiór i dostarczanie przesyłek następują w dni robocze (pn-pt). W soboty, niedziele i święta paczki nie są odbierane ani dostarczane.

9. Skąd mogę się dowiedzieć, jaki status posiada moja paczka?
Po pierwsze, kurier przy odbiorze przesyłki zostawia pokwitowanie odbioru z indywidualnym numerem przesyłki (tracking number). Po drugie, wchodząc na naszą stronę internetową w zakładce Tracking, wpisując numer paczki, można dowiedzieć się, jaki status ma Państwa przesyłka.


10. Po zważeniu mojej paczki, okazało się, że jej waga przekroczyła deklarowaną wartość. Co teraz?
Prosimy o nieadresowanie przesyłek powyżej 31.5kg! W przypadku niespełnienia tego warunku, paczka może zostać nieprzyjęta do odbioru,poniewaz kurierzy dpd nie waza paczek. Drugą możliwością, jest cofnięcie paczki z magazynu. Wówczas koszt zwrotu paczki pokrywa nadawca.Trzecia mozliwoscia jest kiedy paczka mimi wszystko zostanie przyjeta i w przepakowni zostanie stwierdzona nadwaga paczki to na nadawce paczki zostanie nalozana kara w wysokosci 30funty ,kare naklada dpd Polska. Dotyczy to nie tylko przekroczenia wagi przesyłki, ale również jej wymiarów powyzej 300cm (max. 300cm).

11. Co w sytuacji, kiedy nie odebrałem paczki pierwszego dnia?
W opisanym przypadku, kurier jest zamawiany w taki sposób, aby móc odebrać przesyłkę na drugi dzień. Kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym biurem, przyspieszy odbiór paczki w innym dniu

12. Co mogę zrobić, jeśli odebrana paczka jest uszkodzona?
Jeśli przy odbiorze przesyłki zaobserwowali Państwo uszkodzenia bądź inne wady paczki, należy je wpisać od razu przy odbiorze lub zaznaczyc ten fakt w skanerze kuriera. Przesyłkę można otworzyć przy kurierze DPD Polska, czy też DPD Anglia(w Uk iw De nalezy ten fakt zaznaczyc w skanerze kuriera kurierz nie woza z soba formularzy reklamacji), a także zażądać spisania Protokołu Szkody. Protokół można też spisać następnego dnia(dotyczy Polski), zaznaczając uszkodzenie paczki rowniez w skanerze kuriera. W przeciwnym razie, roszczenia mogą zostać oddalone. Wszelkie spory na temat reklamacji kieruje się do przewoźnika- DPD Polska lub DPD Anglia oraz do ubezpieczyciela- firmy AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji.

13. Reklamacje
Wszystkie sprawy dotyczce reklamacji paczek (kradzieże,uszkodzenia ,zaginiecia,opóźnienia w odbiorach,opóźnienia w dostawie)kierowane sa (reklamacje wykonuje , osobe nadajaca lub odbierajaca paczke,majaca list przewozowy paczki) do glownego przewoznika tj.DPD- Polska lub DPD-Anglia ,i do Firmy ubezpieczeniowej Axa Towarzystwo Ubezpieczeni i Reasekuracji, i reklamacje sklada się ,na stronie dpd Polska wypełniając wniosek reklamacyjny na stronie www.dpd.com.pl Zakladka ,moje dpd ,klikając na Formularz reklamacji ,wypełniając go i przesyłając do dpd Polska  ,czas odpowiedzi dpd na reklamcje od klienta, jest do 30dni. Reklamacje zlecen w Polsce(nie odebranych) reklamujemy pod tym numerem telefonu w Polsce Dpd 0048 22 577 5577 ,lub 022 577 5555

14. Jak przedstawiają się opłaty za nieodpowiednie pakowanie paczek oraz brak nadania przesyłki?
Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty, jeśli:
nie przygotuje przesyłki w dniu przyjazdu kuriera
niewłaściwie zapakuje paczkę (paczka niezabezpieczona, o niewłaściwych wymiarach, czy też wadze)
w przesyłce znajdują się przedmioty zakazane, czy niebezpieczne
po przyjeździe kuriera okaże się, że pod wskazanym adresem nie ma paczki do nadania.
W wyżej wymienionych przypadkach:
-przy odbiorach z i do Polski za ‘pusty’ przyjazd kuriera- nalicza się opłatę w wysokości 25zł
-przy odbiorach z Anglii- opłata wynosi 8 funtów.
Opłaty te nie są naliczane przez Tanią Paczkę, lecz przez firmy DPD , z którymi prowadzimy współpracę.

15. W jakich przypadkach mogę anulować swoje zamówienie?
Klient ma prawo zrezygnować z nadania przesyłki, jeśli:
podane dane dotyczące adresu nie są prawidłowe
klient chce zmienić dane dotyczące swojego adresu, adresu odbiorcy przesyłki, czy numer telefonu
nastąpiła zmiana adresu odbiorcy, numeru telefonu lub ilości paczek.

16. Czy za anulowanie zamówienia pobierane są jakieś opłaty?
Jeśli anulowanie zamówienia nastąpi do 12 godzin od wysłania formularza, nie pobiera się żadnych opłat. Warunkiem jest niewysłanie zamówienia do Centrali. W przeciwnym razie, zamówienie uznaje się za zrealizowane. Podczas anulowania należy posługiwać się identycznymi danymi, jakie podali Państwo przy zgłoszeniu.
Koszt zwrotu reklamacyjnego, anulowania, czy też przebukowania zlecenia (zwrot reklamacyjny na inny termin z potrąceniem przez PayPal) to 5 funtów. Przebukowanie zlecenia już wykonanego do DPD UK to koszt rzędu 10 funtów. Gotówka jest zwracana w terminie od 5 do 7 dni roboczych. Opłata za anulowanie zlecenia juz wykonanego do DPD Polska lub DPD UK wynosi 10 funtów

Zamów kuriera

kg
* * cm
Opinie
Ważne informacje dla klienta

Jak złożyć zamówienie

Nasze usługi obsługuje firma

DPD